感情労働とはなにか 定義と職種の種類は？ストレスや問題点を調べた！
感情労働の定義とは何か？
感情労働での問題点や、ストレスによる退職や社会学的に、バーンアウトする方もいらっしゃるようで、とても最近は問題になっています。
ストレスが主な症状ですが、その対策ってあるのかな？
これまでの労働の、肉体労働や頭脳労働に加えて、いまは「感情労働」という職種も、労働の形態として分けて考えられるようです。
一般的に、感情労働なので、接客や対人の職種に多く、代表的な職種では
- 1：介護
2：看護師
3：接客業
4：公務員
5：教師
などなど・・
多くが、自分の感情を押し込めて、相手に合わせる・・・そんなイメージの職業に思います。
後は、女性に多いような印象もあります。
「感情労働」というのは、私は知りませんでした。
よくよく読んでみると、確かに・・・それはあるな～～って思います。
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感情労働とは？労働の定義を考える！
感情労働は、下記のように定義付けられているようです。
尚、定義付けた方は、アメリカの社会学者である
「A・R・ホックシールド」氏
という方です。
感情労働の定義とは、感情が仕事をするうえで必要不可欠な存在であり、かつその感情が、適切か不適切かがルール化・明文化されて決められており、企業の指示や管理のもとで常にコントロールされていることが求められている労働
と定義しています。
簡単に言えば、接客が基本な職業ですから、常に自分の間所を抑えて、明るくふるまうことが要求される職業です。
これまでは、この感情労働は「頭脳労働」の一種で考えられていたようですが、やはり分ける・・・
それが最近の研究ということで、新しい労働形態としての、分類になります。
なので・・
- 「肉体労働」
「頭脳労働」
「感情労働」
の三つの、労働形態に分類されます。
感情労働の代表的な職種と背景は？
お隣の韓国では2018年10月18日に、感情労働者の保護条項を含めた改正法が成立して、国内外で注目を集めてるそうです。
さすが、感情の起伏の激しい印象のある、お国はそういう対策が急務なのかもしれません。
日本でもそうだと思います。
一口に言えば・・・
「お客様は神様」
的な考えがあります。
顧客には逆らえません。
感情労働の職種とアンケート結果は？
感情労働の職種は、大まかな意味では
「接客業」
によると思います。
冒頭で上げた看護士や介護士や、お店の接客や公務員の方などの窓口なども、適応職種かと思います。
いわゆる、自分の感情を押し込んで表に出さず、顧客の表情を見ながら、笑顔や表情や身振りを作って、話したりする仕事は、感情労働といえます。
確かに‥これは普通に接していますが、大変だよな～～って思います。
というこで・・そういう仕事に従事している方のアンケート結果があるので、紹介します。
- 1：暴言や繰り返しのクレームなど迷惑行為に遭遇：70.1％
2：ストレスを強く感じた：54.2％
3：ストレスを軽く感じた：37.1％
4：迷惑行為が増加している：48.4％
と、こういうアンケート結果です。
ネット上やテレビのニュースでは、最近は特に高齢者の方のクレーマーが多いことを、よく耳にします。
やっぱしちょっと、勘違いしてる方が多いんだな！
お客様は神様で、俺は神だ！！
そうじゃ～～ないだろ！！
って思うのですがねえ～～
・・・・・・・・・・・・
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それを解消するための方策としては、とてもいい政策だと思います。
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感情労働の顧客の異常さへの対策は？
では自分を守るためには、どうすればいいか？
その対策も、このアンケート結果にはあるので、一応紹介します。
- 1：企業の組織体制の整備：40.8％
2：企業のクレーム対策教育：37.8％
3：法律による防止：37.5％
という内容のようです。
ただ・・思うに、顧客がある職業なので、なかなか難しいかと。
ストレス対策などの問題点は？
個人の対応次第に、ほぼ任せられているんだと思います。
また、接客とはいっても、看護師の方や介護士の方の、実際の現場では、とても対策といっても、個別のケースがありすぎるような、そんな気がします。
が‥一つだけ言えることは・・・
やはり、企業や経営側や、または上司の方がきっちりとフォローしないと、いけないと思います。
私は製造業ですが、その中でも営業の職にある方は、その感情労働に近いと思います。
とても私には無理でしたが、同僚の営業職の方は、やはりこのストレスの発散の仕方が、上手いんだなあ～～
とはいつも思ってました。
でも人によって、価値感や許される範囲は、またストレスを感じるレベルは千差万別かと。
上のアンケート結果の、3点はいいことで、参考になろうかと思います。
- 1：企業の組織体制の整備：40.8％
2：企業のクレーム対策教育：37.8％
3：法律による防止：37.5％
この三つです。
感情労働の定義と問題点のまとめ
これまでの労働とは
- 1：肉体労働
2：頭脳労働
これに
3：感情労働
が加わって、今は3つの労働形態の定義のようです。
感情労働とは？
上記に紹介しました。
確かに接客業に、代表される感情労働は、お客さんの要求がすべてのような風潮があろうかと思います。
それは、私がいた製造業でも同じことで、管理職になれば顧客対応も、当然ありますから。
営業職のかたは、この感情労働だな～～と、これ書いていて思いました。
自分の感情を押し込んで、客の表情に合わせて接客する。
ある意味「当然」のことなのですが、やはりその裏ではいろんなストレスなどもあるんだと思います。
そして・・売れないのは、自分の対応のせい？？？
そうなると、これはかなりまずい内容かと思います。
が・・そのようなこととは、関係なしに客の対応って、上に書いた暴走老人ではないですが、かなり迷惑どのレベルは上昇しそうです。
企業や、お国の法整備などの対応って、大事になるかもしれません。
皆さんはどう思いますか～～
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